Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Desejamos profundamente que cada cliente que entra em nossa loja virtual saia não apenas satisfeito, mas também tocado por uma onda de alegria quando receber nossos produtos em sua casa. Queremos criar uma experiência tão especial que você sinta vontade de retornar sempre que precisar. No entanto, se por algum motivo você se sentir decepcionado com sua compra, saiba que faremos tudo em nosso poder para resolver seu problema.

Acreditamos que, seguindo algumas diretrizes simples, podemos transformar qualquer frustração em uma oportunidade para reafirmar nosso compromisso com sua total satisfação.

Para garantir trocas, devoluções ou reembolsos, confira abaixo nossas diretrizes:

Produto Apresenta Defeito

Dentro de 30 dias corridos após você receber o produto, se notar defeitos como vidro quebrado, visor danificado, riscos visíveis ou peças faltando, você pode acionar a garantia entrando em contato conosco dentro de 24 horas após o recebimento. É importante fornecer imagens e vídeos do pacote recebido para que possamos avaliar o problema. Se entrar em contato após 24 horas, entenderemos que o defeito pode ter sido causado por mau uso. Lembre-se de que não aceitamos devoluções quando o defeito foi causado pela forma como o produto foi instalado ou pelo local da instalação.

ATENÇÃO: A ZW CarLink isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso ou não cumprirem as solicitações fora dos prazos estipulados.

Insatisfação com o Produto

O cliente tem total garantia no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Caso o cliente opte por não manter o produto após esse período, a devolução não será possível, conforme explícito no artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor.

Caso deseje devolver ou trocar um produto devido a arrependimento, siga as seguintes orientações:

Entrar em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais:

Contato Central de Atendimento para Trocas e Devoluções:

E-mail: atendimento@zwcarlink.com.br

Nosso prazo de resposta via e-mail é de 48 horas.

WhatsApp: (11) 5199-8447 Não atendemos ligações!

Enviar o produto através dos correios para o endereço do remetente. ATENÇÃO: O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

A partir do recebimento do produto em nossa central, temos até 2 dias para avaliar se as condições acima abordadas estão cumpridas. Havendo a confirmação, o cliente poderá optar por:

Recebimento de crédito na loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em compra futura, com validade de até 3 meses.

Reembolso integral, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

ATENÇÃO: Caso o pedido tenha sido enviado e for solicitado o cancelamento, o cliente deverá aguardar o produto chegar em seu endereço e realizar a devolução para o endereço de nossa central para prosseguirmos com o processo de reembolso.

Outras Ocorrências

Todas as ocorrências acima descritas, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à loja através dos nossos canais de atendimento descritos no item 1 desta política.

ATENÇÃO: Caso o produto venha com embalagem aberta ou avariada, a recusa deve ser feita no momento da entrega!